Last Contact Forwarding
Details
Herst.Art.Nr.:
Last Agent Routing: Automatische Erkennung von Rückrufen oder erneuten Anrufen mit direkter Weiterleitung zum letzten Gesprächspartner!
Optionale Ansage, dass Anrufer an letzten Gesprächspartner weitergeleitet wird
Erkennung von Rückrufen
Erkennung wiederholter eingehender Anrufe
Kauflizenz ohne laufende Kosten
inklusive kostenloser Updates für 12 Monate
Automatische Weiterleitung zum letzten Gesprächspartner!
Mehr Effizienz bei der Bearbeitung eingehender Anrufe: Last Contact Forwarding – auch bekannt als Last Agent Routing – leitet einen auf einer Gruppe eingehenden Anruf an einen einzelnen Gruppenteilnehmer/Agenten weiter, wenn dieser zuvor bereits mit dem Anrufer telefonierte (oder versucht hat, diesen zu erreichen).
Vorteile
- Effizienz: durch direkte Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner
- Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Diensten/Lizenzservern
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