Call Recording (Abo)
Aufzeichnung und Archivierung ein-/ausgehender Gesprächen (konfigurierbar) einer definierten Benutzergruppe, ausgewählter Benutzer oder Rufnummern auch ohne vorherige Hinweisansage auf eine Windows-Netzwerkfreigabe, Microsoft OneDrive oder einen SFTP-Server. Das Modul erlaubt die Aufzeichnung von Gesprächen, bevor diese final vermittelt (angenommen) werden. So ist beispielsweise eine Dokumentation einer Ansage vor Melden, eines Warteschlangenaufenthalts oder auch der Klingelphase möglich.
Umsetzung von Aufzeichnungs- und Dokumentationspflichten (z.B. "Taping" nach MiFID II , WpHG, FinVermV oder Aufzeichnung von Leitstellenkommunikation nach EN 50518-2 ) sowie Archivierungsvorgaben oder als sicherer Nachweis für telefonischer Vereinbarungen.
Transkription von Gesprächen für Fluxpunkt PowerDesk.
Call Recording ist als eigenständiges STARFACE-Modul ohne weitere Komponenten oder Zusatzsoftware einsetzbar.
Die Einrichtung und Durchsetzung von Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien ist jedoch nur in Kombination mit Microsoft OneDrive möglich. Für ein solches Szenario wird benötigt:
Die Lizenzierung basiert auf der in der STARFACE installierten Anzahl an Benutzerlizenzen, also anlegbaren Benutzern. Es spielt keine Rolle, ob es sich um Voll- oder Light-User handelt. Die Benutzerstaffel für das Modul muß so gewählt werden, dass alle installierten Benutzerlizenzen abgedeckt sind.
Abonnement inklusive kostenfreier Updates
nach Ablauf der Mindestlaufzeit automatische Verlängerung um jeweils einen Monat
Aufzeichnung von Telefongesprächen zu Dokumentationszwecken
Insbesondere bei der Erbringung von Dienstleistungen rund um Wertpapiergeschäfte oder dem Vertrieb von Finanzprodukten und Versicherungen stellt der Gesetzgeber hohe Anforderungen an die Dokumentation aller Geschäftsvorfälle im Umgang mit Kunden. Zur Erfüllung dieser Anforderungen müssen elektronische Aufzeichnungen selbst von Telefongesprächen angefertigt und archiviert werden. Gleichzeitig muß sichergestellt werden, dass private Gespräche nicht aufgezeichnet werden.
Das Modul Fluxpunkt Call Recording für STARFACE erlaubt Ihnen diese Anforderungen gezielt umzusetzen. Gespräche, die an bestimmte Gruppen oder Benutzer gerichtet sind oder von diesen ausgehend initiiert werden, werden erfasst, aufgezeichnet, und archiviert. Die Verzeichnisstruktur des Archivs ist frei konfigurierbar und erlaubt es, automatisch chronologische Ordnerstrukturen anzulegen.
Zu jedem Gespräch werden Metadaten in Textform exportiert, so dass ein einfaches Durchsuchen selbst mit Bordmitteln jedes Arbeitsplatz-PCs möglich ist.