Call Recording
Aufzeichnung und Archivierung ein-/ausgehender Gesprächen (konfigurierbar) einer definierten Benutzergruppe, ausgewählter Benutzer oder Rufnummern auch ohne vorherige Hinweisansage auf eine Windows-Netzwerkfreigabe, Microsoft OneDrive oder einen SFTP-Server. Das Modul erlaubt die Aufzeichnung von Gesprächen, bevor diese final vermittelt (angenommen) werden. So ist beispielsweise eine Dokumentation einer Ansage vor Melden, eines Warteschlangenaufenthalts oder auch der Klingelphase möglich.
Aufzeichnungs- und Dokumentationspflichten erfüllen (z.B. "Taping" nach MiFID II , WpHG, FinVermV oder Aufzeichnung von Leitstellenkommunikation nach EN 50518-2 ) sowie Archivierungsvorgaben oder als sicherer Nachweis für telefonischer Vereinbarungen
Speicherung auf SMB/CIFS Netzwerkfreigaben oder SFTP-Servern
Upload in Microsoft OneDrive for Business mit Durchsetzung von Retention Policies
Zielverzeichnis über Datums-/Zeitvariablen konfigurierbar, Dateiname mit Zeitstempel (chronologische Ablage)
Getrennte Aufzeichnung von Anrufer, Angerufenem oder beider Teilnehmer
Aufzeichnung konfigurierter Benutzer oder Gruppenmitglieder oder bestimmter Rufnummern(muster)
Aufzeichnung von eingehenden, ausgehenden oder allen Gesprächen
Aufzeichnung von per iFMC weitergeleiteten Gesprächen (Einsatz privater Geräte/BYOD)
Unterschiedliche Hinweis-Ansagen für ein- und ausgehende Gespräche hochladbar (optional auch ohne Aufzeichnungshinweis)
Aufzeichnung von Ansagen oder Warteschlangen bereits vor Gesprächsannahme
Aufzeichnung von verschlüsselten Anrufen
Speicherung von Metadaten (Call-ID, Gesprächsteilnehmer mit Namen (falls verfügbar) und Rufnummern, Datum/Uhrzeit, Aufzeichnungseinstellung, STARFACE Version und Serverlizenz, etc.)
Signierte Prüfsummen (SHA256/RSA) zur Nachvollziehbarkeit nachträglicher Änderungen Inklusive Prüfskript
SQL-Datenbankanbindung für Aufzeichnungsprotokoll
Verknüpfung aufeinanderfolgender Aufzeichnungen (Vollständigkeitsbeweis)
Opt-In / Opt-Out per eingebautem IVR (Zustimmung oder Widerspruch); Pflege von Ausnahmelisten
Call Recording ist als eigenständiges STARFACE-Modul ohne weitere Komponenten oder Zusatzsoftware einsetzbar.
Die Einrichtung und Durchsetzung von Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien ist jedoch nur in Kombination mit Microsoft OneDrive möglich. Für ein solches Szenario wird benötigt:
Die Lizenzierung basiert auf der in der STARFACE installierten Anzahl an Benutzerlizenzen, also anlegbaren Benutzern. Es spielt keine Rolle, ob es sich um Voll- oder Light-User handelt. Die Benutzerstaffel für das Modul muß so gewählt werden, dass alle installierten Benutzerlizenzen abgedeckt sind.
Für Call Recording gibt es eine additive Benutzerlizenz, die auf bestehende Benutzerstaffeln aufaddiert werden kann.
Call Recording 1 zusätzlicher Benutzer
Diese Benutzerlizenz kann beliebig oft zusätzlich käuflich erworben werden und erhöht das Limit der vorhandenen Benutzerstaffel um jeweils einen weiteren Benutzer. Zusätzliche Benutzer bleiben auch beim Upgrade auf eine höhere Benutzerstaffel erhalten (Hinweis: bei einem späteren Upgrade auf eine Unlimited-Lizenzstaffel erfolgt keine Rückerstattung der zusätzlichen Benutzerlizenzen).
Kauflizenz ohne laufende Kosten
inklusive kostenloser Updates für 12 Monate
Aufzeichnung von Telefongesprächen zu Dokumentationszwecken
Insbesondere bei der Erbringung von Dienstleistungen rund um Wertpapiergeschäfte oder dem Vertrieb von Finanzprodukten und Versicherungen stellt der Gesetzgeber hohe Anforderungen an die Dokumentation aller Geschäftsvorfälle im Umgang mit Kunden. Zur Erfüllung dieser Anforderungen müssen elektronische Aufzeichnungen selbst von Telefongesprächen angefertigt und archiviert werden. Gleichzeitig muß sichergestellt werden, dass private Gespräche nicht aufgezeichnet werden.
Das Modul Fluxpunkt Call Recording für STARFACE erlaubt Ihnen diese Anforderungen gezielt umzusetzen. Gespräche, die an bestimmte Gruppen oder Benutzer gerichtet sind oder von diesen ausgehend initiiert werden, werden erfasst, aufgezeichnet, und archiviert. Die Verzeichnisstruktur des Archivs ist frei konfigurierbar und erlaubt es, automatisch chronologische Ordnerstrukturen anzulegen.
Zu jedem Gespräch werden Metadaten in Textform exportiert, so dass ein einfaches Durchsuchen selbst mit Bordmitteln jedes Arbeitsplatz-PCs möglich ist.