Power Desk ▇
Gespräche neu gedacht!
Die STARFACE App zum Power-Vermittlungsarbeitsplatz aufrüsten. Mit KI-Unterstützung, CRM-Anbindung und Stellvertretungsrechten.
Bald erhältlichDer Power-Arbeitsplatz
Mit Power Desk erweitern Sie die Telefoniefunktionen um Transkription, Gesprächsanalyse, Rückrufhilfe und KI-Zusammenfassungen für
- Gespräche und Konferenzen (außer Neon)
- Voicemails.
Power Desk bringt Struktur, Kontext und Effizienz in Ihre Kommunikation. Verwandeln Sie Anruflisten in wertvolle Informationsquellen – direkt integriert in Ihrer STARFACE-App. Alle Inhalte sind vollständig durchsuchbar und können an CRM- oder Ticketsysteme übergeben werden.
KI-Zusammenfassung & Transkription*
Automatische Kurzzusammenfassung, Benennung zentraler Gesprächsinhalte und detaillierte Gesprächsanalysen – inklusive Mitschrift als Chatverlauf. Anzeige der Zusammenfassung innerhalb einer Ruflistenzeile.
Erweiterte Ruflisten & Rechte
Sehen Sie nicht nur Ihre Anrufe, sondern auch die von berechtigten Kollegen – bis hin zur Übersicht über das gesamte Unternehmen. Vollständig durchsuchbar, filterbar und optisch ansprechend.
Service durch Gamification
Verpasste Anrufe werden sichtbar – erfolgreiche Rückrufe durch eine positive Anzeige belohnt. Für besseren Kundenservice und mehr Rückverfolgbarkeit.
Suchfunktion & Kategorisierung
Finden Sie jedes Gespräch per Volltextsuche. Automatische Kategorisierung nach Abteilung, Thema, Person oder Produkt
Call-Management per Drag&Drop
Vermitteln Sie Anrufe per Drag&Drop. Behalten Sie wartende und gehaltene Anrufe unternehmensweit im Blick.
CRM- und Memo AI-Integration*
Integration verschiedener Drittanbieter-CRM-Systeme und Fluxpunkt Memo AI.
* Für die Transkription und KI-Zusammenfassung wird zusätzlich Fluxpunkt Call Recording sowie ein Abonnement eines unterstützten KI-Diensteanbieters oder eine lokale Ausführungsumgebung benötigt. Für die unabhängige Zusammenfassung von Meetings, Verkaufsgesprächen, Keynotes, etc. per One-Touch Dial-In von jedem Endgerät mit Integration in Power Desk wird zusätzlich Fluxpunkt Memo AI benötigt. Die Anbindung an CRM-Systeme setzt ein entsprechendes Fluxpunkt CRM-Integrationsmodul voraus.
Mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit
Alle Anrufe werden automatisch inhaltlich analysiert, kategorisiert und mit klaren Zusammenfassungen versehen. Kurzzusammenfassungen werden zusätzlich auch in die STARFACE Ruflistenkommentare geschrieben. So wissen auch Kollegen, was vereinbart wurde – ganz ohne Rückfragen.
Effiziente Nachbearbeitung von Gesprächen
Dank KI-generierter Stichpunkte, Transkripte und Aktionen lassen sich Folgeaufgaben schneller erfassen und delegieren. Das spart Zeit und verbessert die Dokumentation.
Wichtige Begriffe, Produktbezeichnungen und beteiligte Personen werden in den Zusammenfassungen visuell hervorgehoben.
Besserer Kundenservice durch Rückrufhilfe
Verpasste Anrufe sind sofort sichtbar – inklusive Smiley-Indikator und Rückrufoption. So geht kein Gespräch mehr verloren, Mitarbeiter werden zu Rückrufen animiert und Kunden werden zeitnah betreut.
Vertrauenswürdigkeit
Missverständnisse kommen vor, insbesondere am Telefon. Wichtig ist, dass Unklarheiten benannt und gekennzeichnet werden! Jedes Wort, jeder Satz und jede Schlussfolgerung wird bezüglich ihrer Konfidenz bewertet. Auf Annahmen wird hingewiesen.
Je unsicherer ein Begriff oder Wort, desto geringer dessen visuelle Sichtbarkeit im Chatverlauf.
Mitschrift als Chatverlauf
Jedes Gespräch ist vollständig durchsuchbar. Absprachen lassen sich auch noch nach Jahren nachvollziehen. Durch die Darstellung als Chatverlauf läßt sich der Kontext jederzeit rekonstruieren.
Power-Erweiterungen
für Power Desk
Unsere STARFACE-Erweiterungen sind so konzipiert, dass sie einander erkennen und ihre Funktionen intelligent kombinieren. Jedes Modul bringt spezifische Fähigkeiten mit – sei es das Aufzeichnen von Gesprächen, das KI-gestützte Zusammenfassen von Inhalten oder das Erstellen statistischer Auswertungen. Durch die Kombination entsteht ein erweiterter Funktionsumfang, der weit über die Summe der Einzelfunktionen hinausgeht. So schaffen unsere Module gemeinsam leistungsstarke Lösungen, die sich flexibel an Ihre Anforderungen anpassen und Ihr System noch wertvoller machen.
Call Recording
Call Recording hilft bei der rechtskonformen Aufzeichnung von Gesprächen, als Vorbereitung für eine Weiterverarbeitung durch künstliche Intelligenz oder zur Umsetzung von Aufzeichnungs- und Dokumentationspflichten. Mit Call Recording werden Gespräche transkribiert und Power Desk bereitgestellt.
Call Recording unterstützt vorgeschaltete Ansagen, Opt-In/Opt-Out, flüchtige Verarbeitung von Gesprächen ohne Datenträgerspeicherung, umfangreiche Aufzeichnungsregeln, Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien, externe Speicherziele und Datenbanken und vieles mehr.
Memo AI
Mit dem Modul Memo AI wird Ihre STARFACE zum stillen Assistenten. Per Tastendruck wird der Memo AI Agent angerufen und lauscht fortan Ihrem Meeting, Gespräch oder auch Vorträgen.
Die Einwahl ist über jedes Telefonieendgerät möglich: Smartphone, Konferenztelefon, Autotelefon, Tischapparat.
Im Anschluss erhalten Sie per E-Mail eine automatische und strukturierte Zusammenfassung, stichpunktartige Handlungshinweise und Benennung der zentralen Punkte und Vereinbarungen.
In Kombination mit Power Desk werden alle Memos durchsuchbar und innerhalb der STARFACE App dargestellt.
Insight Analytics
Insight Analytics ist das Gesprächsanalyse-Powertool. In Kombination mit Call Recording und Power Desk werden Anrufinformationen wie
- im Gespräch benannte Produkte
- genannte Personen
- Referenzen wie Ticketnummern und Adressen
- Kategorie-Tags ("Support", "Technik", "Kauf", etc.)
an Insight Analytics übermittelt und damit auswertbar!
Gesprächsdaten werden in Zukunft nicht nur auf Basis technischer Parameter visualisiert, sondern von KI inhaltlich verstanden und ausgewertet. Inklusive Bewertung und klarer Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Service-Qualität.