1 Modul / 3 Editionen

Small Business / Professional / Enterprise

Mit dem neuen Release führen wir ein vollständig flexibles Lizenzmodell ein:

• Small Business Edition – bis zu 20 Benutzer, zum Pauschalpreis
• Professional – lizenziert nach auszuwertenden Gruppen/Benutzern
• Enterprise – Benutzerstaffeln nach Anlagenumfang

Small Business Edition

Die Small Business Edition zielt – wie der Name schon sagt – auf kleine Unternehmen ab. Wer nicht mehr als 20 Benutzerlizenzen in einer STARFACE installiert hat, bekommt Analyse- und Auswertungsfunktionen für kleines Geld. Dashboards und Berichte sind vordefiniert, um eine schnelle Inbetriebnahme zu gewährleisten.

Professional

Die Professional Edition richtet sich an mittelgroße Unternehmen, bei denen jedoch meist nicht alle Benutzer/Gruppen ausgewertet werden müssen. Das neue Lizenzmodell erlaubt hier, gezielt nur die Accounts zu lizenzieren, die ausgewertet werden sollen. Eine Gruppe oder ein Benutzer sind jeweils ein Account. Accounts können in 5er-Paketen lizenziert werden.

Die Professional Edition bietet zusätzlich Compliance-Funktionen, wie Pseudonymisierung und Zugriffsrechtesteuerung für Dashboards/Berichte.

Es können eigene, individuelle Dashboards angelegt und automatisierte, interaktive E-Mail-Berichte (sogenannte Abonnements) versendet werden.

Enterprise

Die Enterprise Edition bietet alles: die Funktionen der Small Business und Professional Editionen plus Datenexport nach Power BI Online, Anbindung an SQL-Datenbanken für lokale Auswertungen mit Power BI Desktop oder anderen Tools, integrierte VPN-Tunnel zur Anbindung entfernter Datenbanken, standortübergreifende Auswertungen, Push-Benachrichtigungen bei Auswertungsereignissen, Power Automate-Anbindung und vieles mehr.

Live-Monitoring Dash­boards

Kunden mit Call-Centern oder Service-Desks können ihre Servicelevel-Ziele aktiv überwachen und bei Bedarf sofort reagieren – ohne externe Wallboard-Lösungen oder zusätzliche Software.

Die neue Live-Monitoring-Ansicht gibt Supervisoren und Teamleitern auf einen Blick Auskunft über den aktuellen Zustand ihrer Warteschlangen – in Echtzeit und ohne manuelle Aktualisierung.

Echtzeit-Anzeige aktiver Anrufe in iQueues

Wartende und verbundene Anrufe einer iQueue werden live dargestellt. Anrufe werden automatisch nach Wartezeit sortiert. Supervisor sehen auf einen Blick, wo Handlungsbedarf besteht.

Agenten-Status & Verfügbarkeit

Der Telefoniezustand aller Agenten einer Gruppe wird farbcodiert angezeigt. Die Verfügbarkeits­berechnung wurde verfeinert und folgt nun konsistenten Regeln über alle Anzeige­komponenten hinweg und berücksichtigt auch Rufumleitungen.

Agenten-Status & Verfügbarkeit

Spezialisierte Widgets zeigen auf einen Blick, wie viele Agenten frei sind und wie viele Anrufer gerade warten. Ein Countdown-Timer zeigt die aktuelle und maximale Wartezeit eines jeden Anrufs. Farbliche Schwellenwerte (grün/gelb/rot) signalisieren sofort den Handlungsbedarf.

Historische Dash­boards

Jede Abteilung erhält ihre eigene, maßgeschneiderte Analyseansicht – ohne IT-Aufwand. Vorgefertigte Vorlagen senken die Einführungshürde auf nahezu null.

Nutzer können ihre Analyseansicht vollständig selbst gestalten. Vorgefertigte Dashboards ermöglichen den schnellen Einstieg, während der Editor maximale Flexibilität bietet.

Drag & Drop Dashboard-Editor

Kacheln lassen sich per Drag-and-Drop beliebig anordnen und in der Größe verändern. Jedes Widget kann einzeln hinzugefügt oder entfernt werden. Der Dashboard-Titel ist direkt im Browser bearbeitbar. Dashboards können mit einer Sicherheitsabfrage gelöscht werden.

Vorgefertigte Dashboard-Vorlagen

 Direkt einsatzbereit:

• Live Monitor – Echtzeit-Übersicht der Warteschlangen
• Anrufvolumen – Zeitreihen über alle Kanäle
• Wartezeit – Analyse der Wartedauern
• Gesprächsdauer – Durchschnittliche Talk-Times
• Angenommene Anrufe – Annahmequoten im Zeitverlauf
• Verpasste Anrufe – Identifikation von Serviceengpässen
• Verlorene Anrufer – Anrufer, bei denen kein Gespräch zustande kam
• Gruppen-Ranking – Vergleich zwischen Teams
• Nutzer-Ranking – individuelle Performance-Auswertung
• Anrufliste – tabellarische Rohdaten mit Filtern

Dashboard-Freigaben

Dashboards können für andere Nutzer freigegeben werden. Der Zugriff auf geteilte Dashboards ist durch Berechtigungen abgesichert.

Chart-Bibliotheken

Kunden erhalten Analysewerkzeuge auf dem Niveau eigenständiger BI-Tools – direkt in der STARFACE-Oberfläche, ohne externe Software oder Lizenzkosten.

Insight Analytics bietet eine breite Palette an Visualisierungstypen, die alle live im Browser gerendert werden und hochwertige, interaktive Grafiken liefern.

Verfügbare Diagrammtypen

• Bar Chart Balkendiagramme – Vergleiche über Gruppen und Zeiträume
• Line Chart Liniendiagramme mit optionalen Mittelwert-, Median- und Modalwert-Linien
• Heatmap – kalendarisch oder kartesisch, mit Drill-down-Funktion
• Sankey – Visualisierung von Anrufflüssen
• Sunburst – hierarchische Aufteilung von Anrufdaten
• Pie Chart Kreisdiagramme – Einzel- und Mehrfachserien
• Gauge – absoluter Wert gegen definierten Schwellenwert
• Lost Callers Verlorene Anrufer – sortierte Liste mit Detail-Drill-down

Export als PNG

Jedes Chart-Widget kann direkt per Klick als PNG-Datei heruntergeladen werden – ideal für Präsentationen, Reports oder die interne Kommunikation.

Dark Mode

Alle Diagramme unterstützen Dark Mode und passen ihre Darstellung automatisch an die Systemeinstellung des Nutzers an.

Bericht-Abonnements

Teamleiter erhalten ihre Berichte automatisch ins Postfach, ohne sich täglich einloggen zu müssen. Das spart Zeit und sorgt für konsistente Berichterstattung im gesamten Unternehmen.

Analysen müssen nicht mehr manuell abgerufen werden. Insight Analytics versendet Berichte automatisch per E-Mail – an beliebige Empfänger, in konfigurierbaren Intervallen.

Reports können täglich, wöchentlich oder monatlich versendet werden. Startzeit, Wochentag oder Monatstag sind frei wählbar.

Ein Abonnement kann an mehrere E-Mail-Adressen gleichzeitig versenden. Für jeden Empfänger wird der Versandstatus einzeln protokolliert – Fehler bei einzelnen Adressen blockieren nicht den Gesamtversand.

Neben dem automatischen Zeitplan kann jeder Report jederzeit manuell ausgelöst werden. Perfekt für Ad-hoc-Meetings oder Kundenanfragen.

Alle laufenden und gelöschten Abonnements sind in einer zentralen Übersicht sichtbar. Einzelne oder alle Reports eines Abonnements können auf Wunsch gelöscht werden. Gelöschte Abonnements, deren Reports noch existieren, bleiben zur Verwaltung sichtbar.

Berechtigungs­managment

Datenschutz und Compliance-Anforderungen lassen sich einfach umsetzen: Jeder Nutzer sieht nur, was er sehen darf – ohne komplizierte Konfiguration.

Insight Analytics bietet ein vollständiges Berechtigungssystem, das Administratoren volle Kontrolle über den Datenzugriff gibt.

Benutzer- und Gruppen-Berechtigungen

Administratoren können für jeden STARFACE-Nutzer und jede Gruppe gezielt festlegen, auf welche Daten sie zugreifen dürfen. Die Verwaltung erfolgt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche direkt im Admin-Bereich.

Getrennte Berechtigungen für Live- und Historiendaten

Live-Monitoring und historische Auswertungen können separat freigegeben werden. Nutzer ohne Live-Berechtigung sehen keine Echtzeit-Abfragen; Nutzer ohne Historien-Berechtigung erhalten keine CDR-Daten.

CDR-Datenfilter für Gruppen

Gruppen können gezielt für die CDR-Auswertung aktiviert werden. So lässt sich steuern, welche Gruppen in die Statistiken einfließen – z.B. um interne Test-Gruppen auszublenden.

Massenverwaltung

Berechtigungen können mit einem Klick für alle Nutzer gleichzeitig aktiviert oder entzogen werden – ideal für die Ersteinrichtung.

Anruflisten & Rohdaten

Für Support-Leiter und QA-Teams: Jeder einzelne Anruf ist nachvollziehbar – ohne Umweg über externe Datenbankabfragen oder CSV-Export.

Neben aggregierten Charts steht eine vollständige tabellarische Anrufliste zur Verfügung, die Zugriff auf jeden einzelnen Anruf ermöglicht.

Interaktive Anruftabelle

Die CallTable-Komponente zeigt alle Anrufe der ausgewählten Periode mit Filtern, Sortierung nach beliebigen Spalten und einer Fußzeile mit Zusammenfassungen (Gesamtanzahl, Durchschnittsdauer etc.).

Performance-optimierte Datenhaltung

Anrufdaten werden lokal in einer Browser-Datenbank zwischengespeichert. Bei einem erneuten Laden werden nur die zuletzt geänderten Einträge nachgeladen – das spart Ladezeit und Serverressourcen erheblich, selbst bei großen Datenmengen.

Die Anrufliste wird in regelmäßigen Abständen automatisch aktualisiert, sodass auch frisch eingegangene Anrufe zeitnah in der Auswertung erscheinen.